Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor lea y comprenda los términos y condiciones de uso antes de usar el sitio https://vidaactivaid.myshopify.com o el canal de comercialización WhatsApp 3204635812 (en adelante el “Sitio”) El acceso y uso del Sitio de VidaActiva (en adelante “EL OPERADOR”) indica que usted (en adelante “Usuario”) acepta y se obliga libremente al cumplimiento de los TÉRMINOS Y CONDICIONES sobre la forma en la que usted puede acceder y usar este Sitio. Si no está de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de tratamiento de la información y protección de datos personales, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar en esta página web.
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5.Comercialización de productos a través del Sitio. EL OPERADOR comercializa productos a través del Sitio.
5.1 El acceso a determinados contenidos o áreas de www.vidaactiva.com pueden requerir de un registro del Usuario. En estos Términos y Condiciones se entiende como Usuario tanto a las personas que se registran, compran y/o utilizan alguno de nuestros servicios como los que solo lo visitan o entran a consultar información.
5.2. El Usuario que utilice el sitio web https://vidaactivaid.myshopify.com u otros canales de comercialización como WhatsApp acepta: a. Que se asegura de que los textos que solicite grabar en las pulseras u otros productos sean verídicos, que correspondan a la realidad de la persona que usará la pulsera. b. Que EL OPERADOR no será responsable por ningún evento adverso a consecuencia de errores, omisiones o inexactitudes en los textos enviados al OPERADOR para que sean grabados en sus pulseras y otros productos. EL OPERADOR no puede ver, ni verificar, ni comprobar, ni modificar la información incluida por el Usuario, ni asegurarse que los textos corresponden a la realidad de la persona que usará el producto. c. Que si los textos fueron ingresados o enviados por una tercera persona, acepta que conoce y ha comprobado que los textos grabados son los de su consentimiento y si no lo fueran abstenerse de usar el producto. d. Que en el caso de datos relacionados con condiciones de salud, medicamentos y sus dosis, ingresará o enviará datos reales y actualizados e. Que será responsable frente a EL OPERADOR y a terceros con respecto a todos las textos y datos que ingrese en la página o solicite grabar en las pulseras u otros productos a través de https://vidaactivaid.myshopify.com u otros canales de comercialización como WhatsApp. f. Que autoriza al personal de ayuda o profesional médico para revisar los datos grabados en la pulsera, especialmente en caso de emergencia. g. Que los servicios ofrecidos por EL OPERADOR no son de naturaleza médica o salud y que de ninguna forma se rigen por la relación médico-paciente. h. Que el usuario y/o la persona que usa la pulsera actúa bajo su propia responsabilidad con su salud y su vida, que en https://vidaactivaid.myshopify.com únicamente se almacena la información de contacto y de salud que los usuarios han ingresado por sí mismos, para ser grabados en las pulseras y que el personal de ayuda o médico pueda consultarlo en su pulsera caso de emergencia. i. Que el profesional de la salud es el único responsable del manejo de la información contenida en las pulseras y que deberá comprobar la exactitud de su contenido con el estado de salud real del paciente en el momento de atención.
5.3 El Usuario acepta: a. Que los productos ofrecidos en https://vidaactivaid.myshopify.com podrán eventualmente pagarse en línea. Que estos productos también podrá adquirirlos por WhatsApp, en donde las formas de pago pueden ser diferentes a las que se utilizarán en la página web. b. Que EL OPERADOR se reserva el derecho a cambiar precios e instaurarlos, respetando fechas de adquisición de pedido de producto o del servicio. c. Que EL OPERADOR se compromete a entregar productos nuevos en buen estado.
5.4 Como consumidor y usuario de los productos de nuestros canales de comercialización https://vidaactivaid.myshopify.com o WhatsApp le ofrecemos garantía legal sobre los productos que comercializamos, en los términos legalmente establecidos para cada producto, respondiendo, por tanto, por defectos de calidad presentados en los mismos. El termino de garantía es: tres (3) meses para las pulseras de identificación contados desde la entrega del producto. Se entiende que los productos: (i) se ajustan a la descripción realizada por nosotros y poseen las cualidades que hayamos presentado en esta página web u otros canales de venta como WhatsApp, (ii) son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el siguiente procedimiento. Informar al correo electrónico vidaactivaid@gmail.com , al WhatsApp 3204635812 o al través del Link Contacto Sistema PQRS https://vidaactivaid.com/index.php/contacto/, el número de orden/pedido, nombres y apellidos y número de identificación (para compras en página web) ó número de teléfono desde el cual se realizó el pedido, nombres y apellidos, número de identificación y correo electrónico (para pedidos por WhatsApp). En el correo o mensaje también informar el motivo por el cual quiere usar la garantía. Procederemos a cambiar la parte defectuosa del producto o el producto en su totalidad sin costo para el consumidor. Los gastos de transporte correrán por cuenta del OPERADOR. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. El OPERADOR deberá dejar constancia escrita de la elección del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. En el caso que el consumidor decida que se devuelvan las sumas pagadas, ésta devolución deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del OPERADOR el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. En cualquier caso, una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del OPERADOR el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal. EL OPERADOR se encargará de recoger el producto. En caso que el consumidor no entregue el producto o no cumpla con dicho término, el OPERADOR no podrá ser sujeto de las multas previstas en el numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 a menos que dicha demora sea imputable al OPERADOR. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión del productor o proveedor.
5.5. EL OPERADOR suministrará las instrucciones para usar las pulseras y otros productos, sobre su mantenimiento y utilización de acuerdo a su naturaleza.
EL OPERADOR contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, aún después de vencida la garantía, por el término de 3 meses y los costos de estos serán asumidos por el consumidor, luego del periodo de la garantía. Si en razón de una garantía se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia. El OPERADOR se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: (i) Fuerza mayor o caso fortuito; (ii) El uso indebido del bien por parte del consumidor; y (iii). Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en las instrucciones del producto y en la garantía. En caso de daño derivado del transporte o defecto de fabricación EL OPERADOR también facilitará al usuario una solución para lograr utilizar la garantía del producto.
5.6. Si por razones no atribuibles a EL OPERADOR el consumidor quiere cambiar un producto, podrá solicitar cambio escogiendo entre los productos disponibles bajo las siguientes condiciones por el mismo medio que lo solicitó y/o a través del correo vidaactivaid@gmail.com, o la sección Contacto Sistema PQRS de la página Web https://vidaactivaid.com/index.php/contacto/N(cuando la página esté activa) o a través del WhatsApp 3204635812. El Consumidor contará con un término de 5 días contados a partir del vencimiento del derecho de retracto para realizar este cambio, o de la entrega del producto si respecto de este no se cuenta con derecho de retracto. Para ello deberá informar el número de orden/pedido, nombres y apellidos y número de identificación (para compras en Página web) o número de teléfono desde el cual se realizó el pedido, nombres y apellidos, número de identificación y correo electrónico (para pedidos por WhatsApp). Si el producto no es personalizado podrá solicitar cambio por otro producto. Si es una pulsera u otro producto personalizado, grabado con textos y/o imágenes el consumidor podrá solicitar cambiar color del pulso del mismo modelo al cual le sirva la plaquita metálica en la que se grabaron los textos y/o imágenes. En este caso el consumidor tendrá a su cargo los costos de transporte que el cambio implique. Para una pulsera personalizada podrá también cambiar de modelo, pero si son de tamaños diferentes se cobrará la plaquita grabada que será necesario cambiarla porque el tamaño de las plaquitas es distinta para los diferentes modelos. Si hay una diferencia de precio se cobrará al cliente o se devolverá al cliente el valor diferencial. En este caso el consumidor estará a cargo de los costos de transporte que el cambio implique. EL OPERADOR solicitará a la persona o empresa transportadora recoger el producto y se verificará que esté en las mismas condiciones en que se entregó. Si está en las mismas condiciones se enviará el nuevo producto en un término de 15 días hábiles después de haber recibido el producto a cambiar.
5.7 Una vez que el consumidor haya recibido el producto, puede solicitar cambio del producto, o solicitar aplicar el derecho al retracto (si este es aplicable al producto). En el caso de las pulseras u otros productos grabados con textos e imágenes que es un producto claramente personalizado el consumidor no podrá ejercer su derecho al retracto, como lo explica el estatuto del consumidor (numeral 3 artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), salvo que la normatividad vigente ordene lo contrario.
5.8. Si el Usuario decide realizar su pedido por WhatsApp, el pago podrá realizarse cuando reciba el producto en Bogotá, D.C. (contraentrega) en su casa u oficina, sin embargo, el OPERADOR podrá excluir algunas zonas para esta modalidad de pago contra entrega, las cuales de informarán al USUARIO.
El Usuario deberá consultar por WhatsApp si su el lugar de entrega está dentro de las zonas excluidas de pago contraentrega. En estas zonas excluidas el Usuario podrá hacer su pago mediante transferencia a Bancolombia, Nequi o Daviplata o depósito en corresponsal bancario de Bancolombia. Si está en una ciudad diferente a Bogotá, D.C., podrá hacer su pago anticipado mediante transferencia Bancolombia, Nequi o Daviplata o depósito en corresponsal bancario de Bancolombia. Las compras efectuadas a través del sitio https://vidaactivaid.myshopify.com podrán ser efectuadas (en el momento que se pueda comprar en ella) bajo las modalidades de pago de una plataforma de pagos: PSE, Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express; Botón Bancolombia; Nequi; Corresponsales bancarios de Bancolombia. Las compras a través de WhatsApp podrán tener diferentes costos de envío y diferentes formas de pago a los que se ofrecen para las compras dentro de la página web. Se aclara que para la fecha de creación de estos términos y condiciones la página web está en proceso de construcción, por ende, aún no está habilitada la opción de pagos a través de la plataforma de pagos. En tal sentido, aún no se permite la compra directa a través de la página web.
5.9. Las compras realizadas a través del Sitio no tienen mínimo de piezas por orden. Se aclara que EL OPERADOR no realiza ventas bajo la modalidad al por mayor.
5.10. Los periodos de entrega son de 2-8 días hábiles. No incluyen fines de semana, ni días feriados (sólo días hábiles). Toda orden de compra recibida será procesada y luego de verificado el pago se enviará a grabado del texto e imágenes que solicite. En relación al envío de los pedidos pueden realizarse a través de una persona o empresa transportadora. Al incluir los datos de envío el Usuario deberá tener la mayor diligencia y especificidad posible al suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su pedido. Por este motivo le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus datos ya que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras instalaciones. Y esto puede ocasionar demoras, las cuales no serán responsabilidad de EL OPERADOR.
5.11. El OPERADOR habilita los siguientes canales de contacto para el Usuario: vidaactivaid@gmail.com, al WhatsApp 3204635812. A través de este canal el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto. Si se opta por el retracto, el usuario comprador deberá devolver el producto a EL OPERADOR por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor -Usuario. Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto: EL OPERADOR devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de (30) días hábiles contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago o mediante transferencia a cuenta bancaria que se acuerde con el cliente, si éste está de acuerdo. En caso de que la devolución del producto se realice por causas no atribuibles a EL OPERADOR, el comprador se hace responsable de los costos del transporte. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No será aplicable el derecho de retracto para aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como las pulseras o productos vendidos por EL OPERADOR con textos o imágenes grabados y demás información suministrada por el Usuario o consumidor).
5.12. Que EL OPERADOR reversará los pagos de las compras realizadas a través del Sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando: el producto no haya sido recibido o entregado en las fechas acordadas en el momento de hacer la compra; cuando el cliente haya sufrido un fraude electrónico; corresponda a una operación no solicitada o el producto adquirido mediante este sitio no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo; cuando el producto entregado sea defectuoso.
Requisitos para que proceda la Reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago el usuario comprador debe haber realizado la compra a través del Sitio. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El cliente deberá presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: La fecha en que el cliente debió recibir el producto, de acuerdo a la fecha programada de entrega que seleccionó al realizar su compra; la fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró; la fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago.
Trámite para realizar la solicitud de Reversión del Pago: Cuando la solicitud de reversión sea procedente conforme los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley1480 de 2011, el comprador deberá proceder de esta forma: informarnos a través de nuestro correo vidaactivaid@gmail.com o al WhatsApp 3204635812 el número de orden de compra y/o su número de identificación, con el fin de notificar su intención de reversar el pago. Si el producto fue entregado, recogeremos el paquete a través de una persona o transportadora. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
El consumidor debe proceder de la siguiente forma: Debe enviar su solicitud de Reversión del pago al a través de nuestro correo vidaactivaid@gmail.com o al WhatsApp 3204635812 Esta solicitud debe contener como mínimo la siguiente información: Información del Consumidor (Nombres y Apellidos, Tipo y Número de Identificación, Teléfono de Contacto). Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a algunas de estas causales: Cuando el consumidor haya sufrido un fraude. O cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor. Valor por el que se solicita la reversión. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. (Si cuenta con soportes de transacción, es pertinente anexarlos a su solicitud). Dar aviso a la entidad financiera o entidad emisora del medio de pago electrónico respecto a que presentó su solicitud de reversión de pago a EL OPERADOR. En caso que haya recibido el producto, realizaremos la recolección por la transportadora informada por nosotros. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. EL OPERADOR hará efectiva la Reversión del Pago a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento al OPERADOR del valor a reversar, atendiendo la solicitud del consumidor.
5.13 Que los usuarios tienen derecho a presentar quejas, peticiones, reclamos a EL OPERADOR por los productos adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo anterior se podrá dirigir vía correo electrónico a la siguiente dirección: vidaactivaid@gmail.com, o al WhatsApp 3204635812.
6. Modificación, cambio o terminación de los Términos y Condiciones. EL OPERADOR se reserva el derecho de modificar, cambiar o terminar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle al Usuario previamente. EL OPERADOR le advierte que es su deber visitar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios. En caso de terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, usted no estará autorizado a acceder al Sitio. No obstante, las restricciones consentidas por usted respecto de la información contenida en este Sitio, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones, sobrevivirán a la terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. EL OPERADOR también se reserva el derecho a terminar el Sitio o cualquier porción de éste, en cualquier momento, bajo su total discreción, y sin necesidad de notificarle a usted personalmente.
7. Cambios en el Contenido del Sitio. EL OPERADOR podrá, en cualquier momento, y sin previo aviso, modificar, adicionar, eliminar, suprimir, enmendar, y en cualquier forma cambiar los Contenidos de este Sitio incluyendo cualquier documento, dato, testimonio, reseña, referencia o información incluida en el Sitio. Por favor tenga en cuenta que la ley se encuentra en constante cambio y varía en consideración a un número de factores y circunstancias que incluyen la expedición de cualquier tipo de norma a nivel nacional y local, la expedición de decisiones judiciales a nivel nacional y local, de la actuación de los poderes ejecutivo, judicial y legislativo, entre otros.
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16. Ley aplicable. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES serán interpretados y ejecutados exclusivamente de acuerdo a las leyes de la República de Colombia ante la jurisdicción ordinaria o especial colombiana.
17. Modificaciones. Ninguna sección de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES podrá ser modificada, suprimida o agregada por el usuario del Sitio unilateralmente.
18. Aplicabilidad. Si cualquier sección o parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.
19. Integridad. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES constituyen los únicos términos entre EL OPERADOR y el Usuario. La aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES derogan cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior o contemporáneo con respecto a este Sitio, el Contenido, la información contenida en este Sitio, y el objeto de estos Términos de Uso. En caso de cualquier conflicto entre estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
20. No renuncia. La no aplicación de EL OPERADOR de alguna de las condiciones, términos y derechos incluidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no será interpretada como desistimiento o renuncia del derecho de EL OPERADOR en lo sucesivo de hacer cumplir o ejecutar dichas disposiciones.
21. Última actualización. Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES fueron actualizados por última vez el 13 de abril de 2025. Le recordamos que cuando usted accede y hace uso del Sitio, incluyendo todos y cualquiera de los Sitios web de EL OPERADOR, entenderemos que usted se obliga libremente al cumplimiento de estos.